FAQ - Häufige Fragen
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden fast täglich. Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel nur wenige Werktage. In Zeiten von besonders hohem Paketaufkommen, kann der Versand vereinzelt auch mal etwas länger dauern. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir in der Regel innerhalb einer Woche. Bei Lieferungen ins übrige europäische Ausland und weltweit kann es Einzelfall bis zu 21 Werktage dauern.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir immer kostenlos. In Europa und in die Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € ebenfalls kostenlos – darunter fallen 5,99 € an. Weltweit versenden wir für eine Pauschale von 7,50 €.
Was passiert, wenn ein Artikel gerade nicht verfügbar ist?
Wir informieren dich per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit, sobald wir wissen, wann der Artikel wieder verfügbar ist. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Ich habe meine Adresse falsch eingegeben – was nun?
Bitte melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an hello@29drops.com. Wir versuchen alles, um die Adresse noch vor dem Versand zu korrigieren. Leider können wir keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die an eine falsch angegebene Adresse verschickt wurden.
🔄 Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, du hast 28 Tage Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken – ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Schick uns einfach eine kurze Info per E-Mail an hello@29drops.com, dass du zurücksenden möchtest. Danach schickst du die Ware an:
29drops – retour
Karlsruher Straße 23
10711 Berlin
Bitte leg deiner Rücksendung unbedingt deinen Kaufbeleg oder deine Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen können. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag – einschließlich der ursprünglichen Versandkosten – innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Ich habe über Mix & Match bestellt und möchte nur einen Artikel zurückschicken – geht das?
Der Mix & Match Rabatt gilt nur, wenn beide Artikel behalten werden. Wenn du nur einen Teil zurückschickst, verfällt leider der Rabatt auf den verbleibenden Artikel.
Was ist, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Das tut uns sehr leid! Schreib uns eine E-Mail an hello@29drops.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – wir kümmern uns schnellstmöglich darum und organisieren einen Austausch.
🛒 Bestellung & Bestelländerungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Wir versuchen Bestellungen so schnell wie möglich zu verarbeiten. Meld dich daher bitte umgehend per E-Mail an hello@29drops.com, wenn du etwas ändern möchtest. Wir schauen, was sich noch machen lässt – garantieren können wir eine Änderung aber leider nicht mehr.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Auch hier gilt: Je schneller du dich meldest, desto besser. Schreib uns an hello@29drops.com. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, stornieren wir sie gerne für dich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Falls du dort auch nichts findest, melde dich unter hello@29drops.com – wir helfen dir weiter.
Kann ich als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, du kannst problemlos ohne Konto bestellen. Einfach im Checkout als Gast fortfahren – schnell und unkompliziert. Ein Konto hat aber den Vorteil, dass du deine Bestellungen jederzeit einsehen kannst.
Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?
Leider ist das nicht möglich, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Bitte stelle beim nächsten Einkauf sicher, dass du den Code direkt im Checkout eingibst. Außerdem gilt: Rabattcodes können in der Regel nicht miteinander kombiniert werden.
Noch eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Schreib uns gerne an hello@29drops.com – wir freuen uns, zu helfen!